สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพทางคอมพิวเตอร์ (คธ.06)
สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ : บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)
สาขา เอกชัย
แผนก : งานทะเบียนเลขหมายและคู่สาย
ที่ตั้งเลขที่ 771 ถนน เอกชัย แขวง บางบอน เขต บางบอน จังหวัด กรุงเทพมหานคร 10150
ที่ตั้งเลขที่ 771 ถนน เอกชัย แขวง บางบอน เขต บางบอน จังหวัด กรุงเทพมหานคร 10150
สัปดาห์ที่ 2 ระหว่างวันที่ 21 ตุลาคม –
25 ตุลาคม พ.ศ. 2556
ผู้ควบคุมการฝึกประสบการณ์ : คุณประทีป สุวรรณวงษ์
เบอร์โทรศัพท์ติดต่อ : 02-415-5200
งานที่ปฏิบัติ
1. ตรวจสอบประวัติลูกค้าจากระบบฐานข้อมูลลูกค้า โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป Customers Information Plus จำนวน 1,000
รายการ
2. ปรับปรุงแก้ไขแฟ้มข้อมูลประวัติลูกค้า
จำนวน 347 รายการ
3. ทดสอบเลขหมายว่างโดยใช้โทรศัพท์ตรวจสอบ
จำนวน 1,000 เลขหมาย
4. นำข้อมูลเลขหมายรื้อถอนออกจากแฟ้มข้อมูลเลขหมายคู่สายและระบบฐานข้อมูลลูกค้า เพื่อทำเป็นเลขหมายว่าง จำนวน 765 เลขหมาย
5. พิมพ์เอกสารโครงสร้างของ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาเอกชัย
(ฝ่ายงานทะเบียนเลขหมายคู่สาย จำนวน 3 หน้า
6. ออกแบบสันแฟ้ม
จำนวน 33 แผ่น
ปัญหา
1. ประวัติลูกค้าในระบบฐานข้อมูลลูกค้าไม่ตรงกับแฟ้มข้อมูลประวัติลูกค้า
2. แฟ้มข้อมูลเลขหมายคู่สายไม่ได้ระบุวันที่รื้อถอน
3. เลขหมายคู่สายต้นทางกับเลขหมายคู่สายปลายทางไม่ตรงกัน
4. หมายเลขโทรศัพท์ในแฟ้มข้อมูลเลขหมายคู่สายไม่ตรงกับข้อมูลในระบบฐานข้อมูลลูกค้า
3. เลขหมายคู่สายต้นทางกับเลขหมายคู่สายปลายทางไม่ตรงกัน
4. หมายเลขโทรศัพท์ในแฟ้มข้อมูลเลขหมายคู่สายไม่ตรงกับข้อมูลในระบบฐานข้อมูลลูกค้า
การแก้ไขปัญหา
1. ปรับปรุงแก้ไขแฟ้มข้อมูลประวัติลูกค้าให้ตรงกับประวัติลูกค้าในระบบฐานข้อมูลลูกค้า
2. นำหมายเลขโทรศัพท์ไปตรวจสอบในระบบฐานข้อมูลลูกค้า เพื่อกำหนดวันที่รื้อถอน3. ตรวจสอบกับศูนย์รับแจ้งเรื่องขัดข้อง 1177
4. ตรวจสอบกับศูนย์ติดตั้ง และบำรุงรักษา
